심리상담사 과정

심리상담사
색채심리상담사
노인심리상담사
아동심리상담사
청소년심리상담사
부부심리상담사
원예심리상담사
미술심리상담사
음악심리상담사
성심리상담사
외상심리상담사
명리심리상담사
위기심리상담사
인지행동심리상담사
가족심리상담사
놀이심리상담사
긍정심리상담사
병영심리상담사
역할극심리상담사
여성심리상담사
타로심리상담사
도형심리상담사
연애심리상담사
정서조절심리상담사
경계선지능상담사

전문가 과정

문화복지사
정리수납전문가
캘리그라피지도사
스피치지도사
플로리스트전문가
퍼스널컬러전문가
저작권관리사
병원코디네이터
한국사지도사
세계사지도사
사무행정전문가
마케팅기획전문가
리더십지도사
커뮤니케이션전문가
아로마전문가
반려동물관리사
1인미디어콘텐츠창작자
원예인테리어전문가
인사총무관리사
웃음교육지도사
예절교육지도사
피부미용코디네이터
장애인식개선교육지도사
인권보호관리사
경제심리학전문가
자원봉사지도사
빅데이터전문가
가죽공예지도사
코스메틱전문가
캔들아트지도사
ESG컨설턴트
이미지메이킹지도사
문화재스토리텔링강사
귀농교육지도사
원예관리사
스마트팜관리사
CS고객관리전문가
미술교육지도사
라이브커머스전문가
안전교육지도사
타로마스터
비누디자인전문가

방과후취업 과정

방과후지도사
아동요리지도사
방과후아동미술지도사
마술교육지도사
영어스토리텔링지도사
방과후돌봄교실지도사
코딩교육지도사
창의로봇지도사
초등영어지도사
창의과학교육지도사
초등중국어지도사
놀이체육지도사
한자교육지도사
풍선아트지도사
체험학습지도사
북아트지도사
클레이아트지도사
K-POP댄스지도사
3D프린터지도사

아동전문가 과정

가베지도사
베이비플래너
특수아동지도사
언어발달지도사
인성지도사
아동경제교육지도사
자존감코칭전문가
동화구연지도사
손유희지도사
오감놀이지도사
영재교육지도사

노인전문가 과정

노인미술지도사
건강관리사
노후생활전문가
노인두뇌훈련지도사
노인놀이지도사
노인돌봄생활지원사

전문상담사 과정

심리분석상담사
창업상권분석상담사
발달평가지도사
학교폭력예방상담사
진로적성상담사
청소년진로상담사
분노조절상담사
에니어그램분석사

학습진로코칭지도사 과정

자기주도학습지도사
학습전략설계사
논술교육지도사
독서지도사
부모교육지도사
창의학습지도사
메타인지교육지도사
토의토론교육지도사
창의수학지도사
난독증교육지도사
창의NIE지도사

식음료전문가 과정

커피바리스타전문가
와인소믈리에
칵테일전문가
로스팅핸드드립마스터
라떼아트전문가
푸드스타일리스트
푸드힐링전문가
푸드플레이팅디자이너

CS고객관리전문가

고객들의 니즈를 파악하고 지속적인 관계를 이끄는

CS고객관리전문가

CS고객관리전문가란?

CS는 Customer Service의 약자로 고객을 대상으로 한 서비스를 이르는 말입니다. 글로벌 경쟁이 가속화되면서 고객 서비스의 운영은 국내뿐만 아니라 세계기업의 확장을 위한 발판이 되었고, 결국 기업들은 유형의 제품에 무형의 서비스를 판매해야만 살아남을 수 있게 되었습니다. CS고객관리전문가는 고객들에 대한 이해를 바탕으로 고객에게 원하는 제품과 서비스를 제공함으로써 기업에 대한 호감도는 높여주고, 기존 고객들과는 친밀한 관계를 유지하면서, 신규 고객들을 창출하는 업무를 담당하는 전문가입니다.

진로 및 전망

고객 서비스의 경쟁이 갈수록 심화되고, 급격하게 소비 환경이 변함으로써 고객의 욕구가 다양해지는 가운데, 이러한 고객들의 니즈를 만족시키기 위한 고객 만족 경영의 중요성이 더욱 커지고 있습니다.

고객 만족이라는 개념은 기업 경영에 있어 하나의 기능(Function)으로 자리잡아가고 있기 때문에 고객 관리에 대한 전문적이고 체계적인 교육과 경영을 할 수 있는 인재들이 요구되는 상황입니다.

주요 활용처

고객들을 필요로 하고 응대해야 하는 모든 곳, 매장, 백화점, 호텔, 은행, 병원, 외식업체, 콜센터 등 전화상담 업무 종사자, 일반 기업의 직장인, 창업을 희망하는 사람들, 시장 및 여론조사 전문업체, 기업의 고객관리 업무 담당, 광고 및 홍보 관련 업무, 마케팅 업무, 기업체 및 교육기관 CS 강사, 스피치 트레이닝 강사, 이미지연구소, 민원을 상대하는 정부기관 및 단체와 관공서 등

교수님 소개

기업의 지속적 성장을 위해서는 고객 만족 경영이 필요합니다.

송정헌 교수님

한양대학교 경영대학원 경영학 석사 졸업
現 협성대학교 웨슬리창의융합대학 교수
前 경기도 경제과학진흥원 소상공인지원센터 컨설턴트
前 서울산업진흥원, 농업기술실용화재단 연구원(농식품 벤처창업 지원)
前 (주)송상유통, 이마트에브리데이 성대역점, 기산점 대표
前 신세계 이마트 인사, 영업, MD, 물류팀장, 지점장

CS고객관리전문가 커리큘럼
1강	고객관리의 이해	11강	고객 가치 창출
2강	고객관리의 전략	12강	고객만족 핵심전략
3강	고객 개념의 이해	13강	고객 확대 전략
4강	기업 개념의 이해	14강	고객 유형별 응대
5강	기업과 고객과의 관계	15강	고객 컴플레인 해결
6강	고객 만족 경영	16강	비즈니스 매너
7강	고객 서비스 전략	17강	비즈니스 커뮤니케이션
8강	고객 구매 행동	18강	비즈니스 이미지 메이킹 1
9강	점포 구매 고객 관리	19강	비즈니스 이미지 메이킹 2
10강	고객 마케팅 전략	20강	고객 서비스 전문가
수강기간 : 5주과정 시험기간 : 종강 2주전부터 14일 간 시험응시 가능

강의정보

담당교수송정헌
강의형태이론, 사례안내
온라인강의(100점 만점 중 60점 이상시 합격)
강의기간5주 과정

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자격관리기관정보

자격발급기관한국평생교육인증원
발급기관 홈페이지http://npkoles.kr
발급기관 고객센터02-3667-3508
자격등록기관한국직업능력연구원
등록기관 홈페이지http://www.krivet.re.kr

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자격정보

자격명CS고객관리전문가
자격급수1,2급
민간자격 등록번호2022-000790
자격종류등록 민간자격

본 자격증은 자격기본법에 의거하여 국무총리산하
한국직업능력연구원에 정식 등록된 관리기관에서
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수강료 300,000원 → 0원 전액면제(미수료시 면제)
교재비 무료제공(홈페이지 교안 무료다운로드 제공 )
검정료 및 자격시험 응시비용 전액면제
교육컨텐츠 이용료 9만원(이용료 납부완료시 자격증 무료발급)
교육컨텐츠 이용료 환불규정 신청자에 한하며,
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Q수강 및 응시요건은 어떻게 되나요?

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Q시험 합격기준은 어떻게 되나요?

출석률과 관계없이 1급, 2급 각각 온라인 시험 60점 이상이면 합격입니다.

Q시험은 언제부터 응시가 가능한가요?

마지막 전주부터 마지막 주까지 총 2주간 응시 가능하며
합격 시 바로 교육컨텐츠이용료 납부 가능합니다.

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자격증신청은 교육컨텐츠이용료 납부 시(합격자에 한해 PC, 모바일로 납부가능. 개별부담) 자격증무료발급 및 무료배송 처리가 되며 교육컨텐츠이용료 납부는 가상계좌 입금 /
카드 결제 모두 가능합니다.

Q자격증 발급 시 까지 소요기간은 얼마나 걸리나요?

자격증 발송은 한 달에 두 번 발송 됩니다.
(매월 1,16일 협회로 합격자명단 전달 후 7일 이내 수령가능)

Q자격증 발급 진행상황은 어떻게 확인하나요?

자격증 발급 진행상황 확인은 홈페이지내
[자격증 신청바로가기]를 통해 확인 가능합니다.

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출석률 무관 온라인 시험 100점 기준
60점 이상 득점 시 합격

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2024.06.16	CS고객관리전문가		1급,2급	한국평생교육인증원

※ 본 교육원에서 취득 하는 모든 자격증은 자격기본법에 의거하여 한국직업능력연구원에 등록된 자격증으로
이력서, 자기소개서에 기재가 가능합니다.

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